抖音快手上的便宜貨,靠譜嗎?
財經

抖音快手上的便宜貨,靠譜嗎?

2020年06月16日 09:18:03
來源:燃財經

618電商大促來了,但一些超低價商品,真的靠譜嗎?

6月14日,辛巴回歸快手,整場直播進行了7個多小時,帶貨60款產品,銷售額超12億。其中一款蘭芝氣墊在天貓旗艦店的價格是300元,但在辛巴直播間被賣到119元,聲稱是全網最低價。

一位從業多年的日韓代購告訴燃財經,在淘寶搜“蘭芝氣墊”相關關鍵詞,價格更低的還有很多。“這款產品能賣到119元價格的,90%都是假貨。也不排除有一些網紅博主拿到了品牌代理權、能談到低價,但一般都會展示代理證書。而辛巴那場活動所跳轉的淘寶店鋪并沒有展示代理證書。”這位代購稱。

去年底,曾有網友在微博上曝料,自己在辛巴直播間內買到另一個韓國品牌的一款氣墊,該網友稱,收到的氣墊包裝上沒有防偽標簽,認定為假貨,以此為由申請退款卻遭到客服拒絕。

辛巴直播間內售賣的氣墊與淘寶平臺其他代購的對比 來源 / 淘寶截圖

另一位快手平臺上粉絲超四千萬的主播劉二狗,近日因為配合商家賣“縮水”紙巾被四川新聞頻道點名批評。在快手App上,可以看到大量創作者發布了在劉二狗直播間內買到的紙巾,與實際展示產品對比嚴重“縮水”的視頻。

抖音上直播帶貨的質量問題也是質疑聲眾。

燃財經在抖音上發現有一類美妝主播是通過開箱測評視頻引流,部分熱門美妝商品的價格低到驚人。以阿瑪尼新絲絨001唇釉為例,在“小甜甜吖”抖音博主的視頻中顯示原價239.9元,券后價格只需要39.9元,具體操作是,鏈接跳轉到該主播的淘寶店鋪,進入后,可領取一張200元優惠券。

專柜和天貓官方旗艦店的價格是310元,結果售價不到40元的阿瑪尼口紅,真的是正品嗎?

更早之前,有媒體曾曝光過抖音上存在大量制作劣質的大牌口紅,背后有一條完整的產業鏈。這些山寨品的成本價低至5元左右。

抖音上39元的阿瑪尼紅管 來源 / 抖音、淘寶鏈接截圖

前抖音小店店主王野稱自己幾個月前也操作過這類型的產品,還包括養生類保健品,這些產品的利潤高達90%以上。

他向燃財經坦言,“以前我們都是換著產品收割不同的用戶,但用戶越來越聰明了,錢也不像之前那么好賺了。”而為了逃避平臺監管,他們可以做到每天制作上百個鏈接,平臺封一個他們換一個。而平臺從發現到封禁是需要時間的,這段時間就是他們賺取巨額利潤的“紅利期”

燃財經將在文中具體解析這些不良商家的套路和“生存法則”。

所見非所得,視頻成“幫兇”

不同于常規的電商平臺,多位用戶反映,在抖音、快手這兩個平臺的小店購買的商品,若遇到問題,維權難題“五花八門”。

知乎網友“Fiona”掛出了一則曝光某快手網紅“收錢不發貨”的帖子。

與快手網紅主播的對話截圖 來源 / 知乎網友

Fiona稱,朋友在快手上看到該網紅發布的價格便宜的衣服、包包的視頻后,添加其微信后,在確認收貨地址、轉賬付款227.99元后,發現對方遲遲不予發貨。將近12天后,再聯系時發現在快手、微信上都已被對方拉黑,使用新的微信號聯系也得不到答復。Fiona告訴燃財經,快手相關人員聯系她的這位朋友,但已經三天過去,尚未得到反饋。

類似的情況在抖音上也出現過。一般此類商家的套路是,通過視頻內容引導用戶添加微信后進行“收割”。但更多的情況是,用戶直接在平臺下單。

另一位用戶張騰告訴燃財經,他的家人被抖音上一位博主采摘草莓的視頻吸引,從其抖音小店花了100多元買了數斤草莓,結果快遞寄到時發現是一只水杯。當他撥打包裝上的電話詢問時,商家回復:“水杯只是贈品,等到草莓上市,會給發貨”。但半個月過去了,張騰仍未收到貨,而抖音小店的鏈接后來也消失了,無從查證。“我干了五年電商直播,竟然被這么弱智的套路給騙了。”張騰說。

王野稱,通過視頻內容給用戶營造出一種商品很劃算的場景,可以說是抖音、快手兩個平臺的商家很常用的營銷手段。“一分錢一分貨永遠是不會錯的,這些商家吸引的多是貪圖便宜的用戶。”

例如抖音上一則堅果廣告,視頻中商家聲稱只要6.9元便可買到整整七大包堅果,但實則用戶收到的商品只有七小包。

王野以此為例向燃財經解釋,視頻中只提到售出七大包堅果,但并未對每包多重給出明確解釋,這是一些商家的常見套路。

賣家秀(左)與買家秀(右) 來源 / 受訪者供圖

他還提到,這一品類的利潤空間大概有50%,但這類低重量的貨品的退貨率還很低。因為對于商家而言,批量發貨的單個快遞運費只需幾毛錢成本,但用戶收到貨品后反悔想要退貨,自行承擔的退貨費用至少10元。“幾乎沒有用戶會因為6.9元買的商品有問題,支付10塊運費去退貨。”

不過,如今靠內容營銷就能實現轉化的紅利期已經過去了。“2019年的時候,隨隨便便發個視頻都有人買,但用戶被忽悠次數多了,今年明顯不好忽悠了。”王野稱,為了給用戶進一步制造沖動購物的直播氛圍,今年王野和團隊在短視頻內容制作的基礎上,開始了直播帶貨,這種視頻內容+運營加持的投資回報率能達到1:10,遠高于以往。

沒有執照,網上可代辦開店

上述商品均來自抖音、快手小店。

據了解,在這兩個平臺開一個小店比預想中要便捷,只需通過身份證進行實名認證,再上傳營業資格證即可,不過根據部分品類,還有其他附加條件,如商標申請等,但均不需要展示產品的檢測信息等。

全新代辦、代開抖音小店,極速入駐。”燃財經在閑魚App上搜索“抖音小店”關鍵詞,會出現大量此類型的交易。

燃財經以抖音用戶的身份,聯系到一位代開抖音小店的商家大奔。對方詢問是否有營業執照、小店商品的品類后,回復稱可以代辦。

燃財經發現淘寶上也有不少快手、抖音小店營業執照代辦的店鋪。一位店主給燃財經的回復是,只需要提供身份信息即可,三個工作日內就可以搞定,價格只要350元。燃財經聯系到了該商品鏈接的一位評價用戶,對方稱代開的營業執照“真的能開快手小店”。

與代開營業執照的淘寶賣家對話以及買家評論 來源 / 淘寶截圖

對于代開的營業執照是否可以成功開店,以及平臺怎樣監管的問題,燃財經向快手、抖音方面求證,截至發稿未收到回復。

辦理執照是第一步,第二步是提交押金。

大奔告訴燃財經,如果多付200元,可以幫忙指導開店,具體是指導如何上貨、發貨,但相關押金則需要自己提交。

就像淘寶店交保證金一樣,在抖音、快手開店鋪,交押金是必選項,具體金額會隨品類不同和是否投放廣告流量訂單情況有所浮動。以抖音小店為例,最新的規定是,只有服飾內衣、運動戶外、鞋靴、廚具四個類目不需要營業執照,個人用戶即可開店,提交的押金數額也較少

開抖音小店的部分保證金明細(最新) 來源 / 受訪者供圖

大奔說,自己靠接代開小店等項目,雖然客單價僅有百元,但可以月入過萬。

藏在信息流里的“隱形”推廣

只管交易不管退貨

直接貨到付款,是又一套路。簡單來說,就是用戶下單后,不需付款,即到付至家。這類套路下,受騙者以中老年用戶居多。

知乎網友“濟咋”表示,他的父親此前在抖音廣告里花了300元買了一口不粘鍋。收到貨后發現,實物與宣傳視頻嚴重不符,而且價格比視頻標價高出一倍。

事后,這位網友發現,拿到貨后想退款也退不掉,因為在抖音上找不到購買鏈接,也沒有看到相關的售后服務入口,且經過對比發現,這一品牌的不粘鍋在抖音上的售價是200-300元,同一商品在淘寶的價格只有百元左右。

據其父親回憶,當時那則購買廣告是點擊立即下單,并未要求付款,直接貨到付款

“一般直接采用貨到付款方式的商品都是投放了抖音上的魯班電商,魯班電商目標用戶都在三四線城市。”王野告訴燃財經。

來源 / 視覺中國

魯班的全程是巨量魯班,屬于頭條巨量系列旗下專門針對商品推廣的廣告主而開發的電商工具,屬于二類電商工具,是信息流廣告的一種,一般以圖文或者視頻單品的模式展示產品,用戶可以直接進入購買頁面點擊下單,發貨、跟進物流,最終確認收貨,貨款到賬的閉環均由商家負責。

快手也有二類電商,名叫金牛電商,不同于淘寶天貓、京東、抖音或快手小店等一類電商,魯班電商、金牛電商沒有店鋪,多以單商品頁面呈現,位于信息流之間,用戶即看即買,主要通過圖文、視頻內容等多種方式積累粉絲、轉化為店鋪自有流量,目的是實現商品買賣交易。

這種用戶通過廣告進入購買頁面,填寫包括地址等個人信息后,并不會出現付款頁,而是直接收到短信顯示需要貨到付款的模式,在業內也被稱作單頁電商。

一般來說,這類二類電商/單頁電商的流量大多都來自平臺分發,也就是說很少有自然流量,而成交量主要依附于內容頁面對用戶的刺激,也就是利用這種給用戶營銷的逛街感,讓其產生沖動性消費。以魯班為例,其采用的是OCPM推廣計價方式,成交一單交一單的廣告費。

這種流量直接變現的工具,于商家而言是很大的誘惑,但也被媒體報道,因廣告費成本高,間接導致大多數被推廣商品實際成本極低。魯班系統在收費介紹中稱“廣告費占售價的20%-40%左右”。但據《財經》雜志報道,多位商家表示,有些廣告費高達50%以上。很多商品通過魯班平臺的“包裝”往往能搖身變為高大上的廣告,甚至有商戶直言,從淘寶、拼多多等電商平臺上直接買來商品或找到廠家訂購商品,轉手在抖音上把價格提升四五倍賣出。

除了商品質量問題,于用戶而言,交易的售前、售后隱患都比較大。在這樣一個H5單頁面,用戶沒辦法進行比價,產生沖動型消費者的可能性比較大,而且這類工具的另一個特點是只管成交,不管退貨,用戶退貨等售后問題由商家負責,平臺監管力度較低。

上有監管,下有對策

早期的短視頻平臺帶貨大多都是通過跳轉電商平臺外鏈的方式實現的,而隨著內部電商系統開發的成熟,快手先于抖音一步,打造起來了內部的快手小店體系。

抖音緊隨其后,也在集中火力發展內部小店。抖音上的商品,過去多以跳轉至淘寶鏈接為主,但現在由于抖音平臺對PID (PID是一種淘寶分配給用戶的特殊字符,用來區分淘寶客身份) 的限制,已經開始轉向抖音小店了。

王野告訴燃財經,抖音如今正在大力扶持抖音小店的發展,同樣的視頻,在帶貨時鏈接到抖音小店能比跳轉淘寶店鋪能多拿到30%左右的流量。“雖然官方沒有承認,但我們做了以后發現是這樣的。”

同時他也表示,對于運營機構而言,通過抖音小店可以得到官方的流量扶持,但相比之下,在合作過程中發現走抖音小店渠道合作的風險較高

來源 / 視覺中國

王野舉例稱,如果機構只是幫助商家在抖音上做視頻推廣,將意向用戶引流到商家的鏈接店鋪,進行成交下單,由于雙方抖音小店的結算是在推廣的抖音賬號里,若因商品質量等問題,賬號被封,傭金就被凍結了;而如果機構幫助商家推廣淘寶鏈接的一款商品,雙方的傭金結算是通過淘寶客來完成的,就算遇到商品有質量問題的品牌,也不用擔心封號的問題。

但也有一些商家下有對策,比如,將抖音小店的商品傭金設置的極低,另與機構采用其他交付方式。這樣一來,封號的風險就大大降低了。

降低傭金的伎倆,也在一定程度上讓不良商家避開了平臺的打擊,直接降低了銷售假冒偽劣商品的成本,最終受傷害的無疑是維權難度大、成本高的消費者。

燃財經就以上套路向抖音、快手求證。其中快手方面的回復是,根據《快手小店商品推廣管理規則》及相關細則,當推廣者發生違規行為時,快手小店有權采取包括但不限于扣以一定分值、限制賬戶功能或權限、凍結款項、清退等違規處理措施。如推廣者存在嚴重情形的虛假宣傳或出售假冒和盜版商品時,平臺將予以扣除100分的處理,關閉涉及的店鋪,永不合作。

深陷直播帶“假貨“風波的劉二狗,目前得到的懲罰是直播間被平臺封禁七天,其平臺作品也停留在了6月1日。

毫無疑問,電商直播、網紅帶貨如火如荼,快手、抖音兩條腿都踩在了風口上,但平臺上買賣雙方的矛盾也日漸尖銳,不少消費者反映主播或網紅推薦的商品存在質量或售后問題,甚至公然售假,目前輿論的焦點更多聚焦在主播身上,事實上,規范直播帶貨的發展,平臺責無旁貸。

*題圖來源于視覺中國。應受訪者要求,文中王野、大奔為化名。

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